Il y a 1 an, Monoprix installait des espaces « La santé au quotidien » dans ses premiers magasins. Nous vous en parlions dans cet article dédié. Nous partons aujourd’hui à la rencontre de Maguelone Paré, directrice de l’innovation et des concepts chez Monoprix, pour faire le point sur ce concept novateur en France, 12 mois après le lancement.
Bonjour Maguelone, vous avez mis en place les corners « La santé au quotidien » chez Monoprix en avril 2021, pouvez-vous nous en expliquer le principe ?
Les préoccupations liées à la santé sont plus centrales que jamais, depuis plusieurs années, le rapport des Français à la santé se transforme en profondeur, intégrant plus que jamais la dimension préventive aussi bien à travers la médecine douce que la médecine plus traditionnelle.
Nous avons mené différentes études afin de proposer ce nouvel espace qui apporte une vision nouvelle de « La santé au quotidien » et offre un large panel de solutions, développées en s’appuyant sur l’expertise de plusieurs partenaires. De la chevillière en libre-service aux objets connectés, en passant par la cabine de téléconsultation, une gamme de produits ayurvédiques ou encore des marques spécialisées CBD, Monoprix réinvente l’approche de La santé au quotidien.
Monoprix veut aider ses clients urbains à trouver une hygiène de vie au quotidien au travers d’une sélection de produits singuliers, efficaces, innovants mais aussi à l’accès aux conseils et services de professionnels dans un lieu inclusif au design bienfaisant pour prendre soin d’eux à leur guise.
Quel bilan faites-vous 1 an après le lancement de ces espaces ?
Nous avons aujourd’hui 26 espaces santé déployés à travers la France et nous préparons actuellement la suite. « La santé au quotidien » est un concept que Monoprix souhaite proposer sur la majorité de ses magasins. Le bilan est donc positif. Nos clients comprennent le positionnement et sont ravis de trouver ce type d’offre dans leur magasin de tous les jours. Notre offre « tout sous le même toit » reprend tout son sens pour nos clients. Des ajustements ont été faits et vont continuer d’être faits, c’est en effet un espace évolutif qui s’adapte aux besoins et aux tendances.
Pourquoi jugez-vous utile de créer un espace dédié plutôt que de garder une organisation traditionnelle par catégories dans les rayons ?
Afin de faciliter et fluidifier l’expérience client, nous sommes en effet partis du principe que nos clients ne sont pas censés avoir connaissance de tous les produits présents dans l’espace mais qu’ils sont conscients de leurs besoins et de leurs maux. C’est donc l’orientation que nous avons choisie. Lorsque que vous avez des troubles du sommeil et que vous ne savez pas forcément comment y remédier et bien dans l’espace « La santé au quotidien » vous allez retrouver une offre dédiée au SOMMEIL puis plus précisément une offre dédiée à l’endormissement avec par exemple des tisanes, des compléments alimentaires et une box de méditation pour faciliter l’endormissement.
Nous avons fait le choix de ne pas aller en profondeur sur le sujet de l’alimentation dans cet espace. Pour l’alimentaire, nos clients se rendent dans les rayons « classiques » de nos magasins, c’est donc dans ces rayons-là que nous devons guider nos clients qui souhaitent changer leur consommation.
Quels sont les grands types de produits nutritionnels auxquels vous croyez et que vous aimez référencer ? A l’inverse lesquels ne trouvent pas leur place ?
Nous avons en effet une sélection de produits liés à l’alimentation. Cette sélection se compose principalement de tisanes ou compléments alimentaires détox, de solutions d’hydratation, de champignons pour améliorer le transit, etc. Toutefois, nous avons fait le choix de ne pas aller en profondeur sur le sujet de l’alimentation dans cet espace. Pour l’alimentaire, nos clients se rendent dans les rayons « classiques » de nos magasins, c’est donc dans ces rayons-là que nous devons guider nos clients qui souhaitent changer leur consommation. C’est un sujet qui est en cours de réflexion chez Monoprix.
Prenons un peu de recul. Quel avenir pour les produits de nutrition-santé en GMS à votre avis ?
Nous sommes persuadés que la tendance de consommation vers des produits sains pour prendre soin de soi va s’amplifier aussi bien dans le quotidien des Français que dans nos linéaires en magasin. Il y a une vraie prise de conscience en France sur le sujet du bien-être et de la santé du quotidien. Les Français vont donc être de plus en plus demandeurs et exigeants sur ce type d’offre et de service. Nous serons au rendez-vous !
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